Miksi verkkokauppa ei myy? 7 syytä ja korjaukset
1. Sivusto on liian hidas
Jokainen ylimääräinen lataussekunti maksaa tilauksia. Mobiiliverkossa kauppa, jonka käytettäväksi tuleminen kestää yli kolme sekuntia, menettää suuren osan kävijöistä ennen kuin he näkevät yhtäkään tuotetta.
Korjaus: pakkaa kuvat ja tarjoile ne moderneissa formaateissa, lataa taitteen alapuoliset elementit viiveellä, poista käyttämättömät lisäosat ja kolmannen osapuolen skriptit ja käytä välimuistia tehokkaasti. Mittaa Lighthousella ja PageSpeed Insightsilla, tavoite on alle 2,5 sekunnin Largest Contentful Paint mobiilissa.
2. Luottamussignaalit puuttuvat
Suomalainen ostaja on varovainen tuntemattoman kaupan kanssa. Jos sivusto ei todista, että takana on oikea yritys, kävijä poistuu ja ostaa tutulta nimeltä.
Korjaus: näytä yrityksen nimi, Y-tunnus, osoite ja puhelinnumero. Laita maksutapojen logot alatunnisteeseen ja ostoskoripainikkeen lähelle. Julkaise palautus- ja toimitusehdot selkokielellä. Lisää oikeita arvosteluja nimillä ja kuva oikeasta tiimistä kuvapankkikuvan sijaan.
3. Kassaprosessi on liian monimutkainen
Kassa on paikka, jossa suurin osa myynnistä menetetään. Yleisimmät tappajat: pakotettu rekisteröityminen, yllättävät toimituskulut viimeisessä vaiheessa, liikaa lomakekenttiä ja puuttuva pankkipainike.
Korjaus: salli ostaminen vieraana, näytä kokonaissumma toimituskuluineen ennen maksuvaihetta, karsi lomake vain oikeasti tarvittaviin kenttiin ja tarjoa maksutavat, joita suomalainen ostaja odottaa. Käymme vaihtoehdot läpi artikkelissa [verkkokaupan maksutavat](/blogi/verkkokaupan-maksutavat).
4. Tuotesivut eivät vakuuta
Yksi kuva, hinta ja yhden rivin kuvaus on tuoteluettelon rivi, ei myyntisivu. Ostaja ei voi koskea tuotteeseen, joten sivun on vastattava jokaiseen hänen päässään olevaan kysymykseen.
Korjaus: useita kuvia oikeasta käytöstä, mitat ja materiaalit, varastotilanne, toimitusarvio, palautusehdot ja vastaukset kolmeen kysymykseen, joita asiakaspalvelu kuulee eniten. Muokattavissa tai visuaalisesti monimutkaisissa tuotteissa [3D-tuotekonfiguraattori](/blogi/3d-tuotekonfiguraattori-verkkokauppaan) antaa ostajan nähdä tarkalleen mitä hän saa, mikä nostaa konversiota mitattavasti.
5. Verkkokauppa ei näy hakukoneissa
Jos kategoria- ja tuotesivut eivät sijoitu, ainoa liikenne on maksettua ja se loppuu kun budjetti loppuu.
Korjaus: anna jokaiselle kategoriasivulle oma otsikko, kuvaus ja oikea tekstiosuus. Kirjoita tuotekuvaukset itse valmistajan tekstin kopioinnin sijaan. Lisää tuotteiden rakenteinen data, jotta hinnat ja saatavuus näkyvät hakutuloksissa. Käytännön askeleet löytyvät oppaasta [verkkokaupan markkinointi ja hakukoneoptimointi](/blogi/verkkokaupan-markkinointi-suomessa) ja laajempi suunnitelma sivulta [digitaalinen markkinointi](/markkinointi).
6. Mobiilikäyttö takkuaa
Suurin osa suomalaisesta verkkokauppaliikenteestä on mobiilia, ja suurin osa kaupoista on edelleen suunniteltu työpöytänäytöllä.
Korjaus: testaa koko polku oikealla puhelimella: haku, suodatus, tuotesivu, ostoskori, kassa ja paluu maksusta. Kosketuskohteet vähintään 44 pikseliä, ei vaakasuuntaista vieritystä, ei ostopainiketta peittävää ponnahdusikkunaa ja numeronäppäimistö numerokentille.
7. Ei selkeää toimintakehotetta
Kun sivu tarjoaa viisi yhtä painavaa vaihtoehtoa, kävijä ei valitse yhtäkään.
Korjaus: yksi ensisijainen toiminto per sivu, visuaalisesti hallitsevana. Tuotesivulla se on lisää ostoskoriin, näkyvissä mobiilissa ilman vieritystä. Kategoriasivulla se on tuote. Poista kilpailevat bannerit ostopainikkeen ympäriltä.
Missä järjestyksessä korjata
- Mittaa ensin: nopeus, mobiilikäytettävyys ja analytiikasta kohta jossa suppilo vuotaa
- Korjaa kassa, koska siellä raha on lähimpänä ovea
- Sen jälkeen tuotesivut, sitten nopeus, sitten hakukonenäkyvyys
- Muuta yksi asia kerrallaan, jotta tiedät mikä toimi
Jos pullonkaula on alusta itse, uudelleenrakentaminen on joskus paikkaamista halvempaa. Käymme vaihtoehdot ja hinnan läpi palvelussa [verkkokaupan perustaminen](/verkkokauppa) ja oppaassa [hinta ja aikataulu](/blogi/verkkokauppa-perustaminen-hinta-ja-aikataulu).
Haluatko konkreettisen listan siitä, mitä omassa kaupassasi kannattaa korjata? [Pyydä ilmainen tarjous](/yhteystiedot).
Usein kysyttyä
Miksi verkkokauppaan tulee kävijöitä mutta ei tilauksia?
Yleisin syy on kassan kitka: pakotettu rekisteröityminen, yllättävät toimituskulut tai puuttuvat suomalaiset maksutavat. Seuraavaksi yleisimmät ovat hidas sivusto, puutteelliset tuotesivut ja puuttuvat luottamussignaalit kuten Y-tunnus ja selkeät palautusehdot.
Mikä on hyvä konversioprosentti suomalaisessa verkkokaupassa?
Tyypillinen suomalainen verkkokauppa asettuu 1 - 3 prosenttiin. Alle prosentin jäävä konversio viittaa yleensä tekniseen ongelmaan tai väärään liikenteeseen, ei tuotteeseen.
Kannattaako vanha verkkokauppa korjata vai rakentaa uudelleen?
Korjaa ensin, jos ongelmat ovat kassassa, tuotesivuissa tai nopeudessa. Uudelleenrakentaminen kannattaa vasta kun alusta itse rajoittaa: vanhentunut järjestelmä, ylläpitämätön teema tai integraatiot, joita ei saa toimimaan.
Julkaistu · Kaspar Eevald
Bluefour – Digitoimisto Helsinki | hello@bluefour.fi | +358 45 850 4236